Para qualquer esclarecimento relativo a SUITSINC.com não hesite em contactar o departamento de Apoio ao Cliente:
E-mail: suporte@suitsinc.com
O horário de Apoio ao Cliente é de segunda-feira a sábado, das 10:00 - 12:00 e das 14:00 - 18:00.
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SUITSINC.com oferece-lhe um acesso ao Apoio ao cliente Online e atendimento personalizado.
Como posso contactar o departamento de Apoio ao Cliente Online?
Posso saber em que estado se encontra o meu pedido?
Sim, quando terminar a sua compra será enviado um e-mail com a confirmação da sua encomenda. A quando à expedição será novamente informado e esta conterá um link direcionado à respetiva logística para verificar o estado da sua encomenda (caso opte por envio ao domicílio) ou receberá um sms a informar que já poderá levantar a sua encomenda numa loja (caso opte por "Levantamento em loja").Posso eliminar artigo(s) do meu cesto de compras?
Sim, pode a qualquer momento eliminar do cesto de compras o(s) artigo(s) que não desejar, desde que a mesma não tenha sido concluída. Usando a opção “Remover” que se encontra no resumo do seu carrinho de compras.Posso modificar o meu pedido?
Sim, poderá desde que o mesmo ainda não tenha sido terminado. Caso queira modificar o seu pedido uma vez enviado terá de entrar em contacto connosco através do departamento de Apoio ao Cliente.Posso recuperar a minha palavra-passe esquecida?
Sim, para que possa repor a sua palavra-passe, deve utilizar o link que foi enviado para o seu e-mail. Essa nova palavra-passe deve ter no mínimo 4 caracteres.Os preços da loja online e os das lojas físicas da Suits Inc são os mesmos?
Sim. Os preços "normais" e período de saldos coincidirão tanto como na página Web como na sua loja Suits Inc habitual.Recebi a informação de que o artigo adquirido está esgotado, como procedo?
Caso o artigo pretendido esteja fora de stock, o cliente será avisado do mesmo tendo como opção a troca do mesmo. Se já fez o pagamento a Suits Inc dá a opção de troca por um artigo do mesmo valor ou a total devolução do dinheiro.Como posso saber se existe stock disponível de um determinado artigo?
A SUITSINC.com conta com um sistema automático de atualização de stock a cada 5 minutos, sendo assim todos os artigos apresentados no nosso website significa que se encontra disponível para ser comprado. Quando um artigo estiver esgotado, procederemos à sua retirada da nossa página web. Poderão ocorrer exceções. Poderá também verificar o stock de um determinado artigo em uma das nossas lojas física através da página do produto no nosso website.Posso receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades e ofertas?
Sim, subscrevendo à nossa newsletter, poderá receber informação com as últimas novidades, assim como eventos e ofertas Suits Inc.Recebi um artigo incorreto, o que devo fazer?
Se, excecionalmente, recebeu um artigo que não escolheu, poderá devolvê-lo ou trocá-lo desde que não tenha sido usado. Para o efeito, pedimos que entre em contacto com o nosso departamento de Apoio ao Cliente.Os tamanhos dos fatos estão agrupados, posso alternar?
Os nossos fatos são vendidos em conjunto: blazer, calça e colete (se aplicável) por conjuntos de tamanhos drop-8 (diferença entre o número do blazer e da calça é 8), ex.: 50 (blazer) /42 (calça). Não é possível alternar esses tamanhos. Para comprar tamanhos alternados entre blazer e calça poderá optar por um modelo da coleção Mix and Match.
Cartão de Débito ou Crédito (VISA/MASTERCARD)
Para realizar o pagamento com cartões de débito ou crédito Visa ou Mastercard, deve selecionar essa opção onde será direcionado para uma página 100% segura onde deverá inserir os dados do seu cartão e autorizar o pagamento.PayPal
Para comprar via PayPal, selecione este método de pagamento e será redirigido para a página do PayPal para proceder ao pagamento através da sua conta.Multibanco
Para pagamentos através de MULTIBANCO, terá de selecionar este método na página "Resumo de compra". Será direcionado para um pequeno sumário de compra onde ser-lhe-ão indicados os dados para realizar o pagamento de forma cómoda e segura numa caixa automática ou com o seu computador ou telemóvel.
Tenha atenção que este tipo de pagamento tem um prazo de 2 dias a contar a partir da data em que realizou o pedido, após esse prazo os dados de pagamento expiram e a encomenda é cancelada.MB Way
Para comprar via MB Way, selecione este método de pagamento e será encaminhado para uma página segura onde deverá inserir o seu número de telemóvel ou email associado à sua conta MB Way. Após este passo receberá uma notificação no seu smartphone ou tablet para confirmar o pagamento.
Onde posso receber o meu pedido?
Pode receber a sua encomenda no endereço que nos indicar, enviado por transportadora, ou então fazer o levantamento numa das nossas lojas.Qual é o preço e o prazo de entrega do meu pedido?
Os preços referentes ao envio por transportadora dependem do peso do seu pedido bem como o país de destino. O envio de pedidos para Portugal Continental com valor superior a 75€ é gratuito, bem como o levantamento em loja. O envio para as ilhas da Madeira e Açores tem um custo que varia mediante o peso do pedido.
Os prazos de entrega dependem do tipo de envio selecionado: 2 dia útil se escolher transportadora (Portugal Continental) e 4 a 7 dias úteis se escolher levantamento em loja. O envio para as ilhas garante uma entrega entre 5 a 6 dias úteis. Envios internacionais têm um prazo que depende sempre do destino.
Lembramos que estes são os prazos a partir do momento em que a encomenda é enviada do nosso armazém. O prazo de envio (saída do nosso centro de distribuição) é de 48h em artigos de nova coleção e de 4 a 10 dias úteis em artigos de promoção/outlet. Os prazos poderão se alargar se ocorrerem faltas de stock do artigo que encomendou.Como posso acompanhar o envio do meu pedido?
Poderá saber em que estado é que se encontra o seu pedido em qualquer momento, acedendo a "Encomendas" na área da sua conta pessoal. No caso de ter efetuado a compra através da opção de compra como convidado, poderá fazer o acompanhamento do seu pedido através do link fornecido no correio eletrónico de confirmação.
Se optar pela entrega em loja, comunicar-lhe-emos a chegada do seu pedido à loja através de uma SMS, e disporá de um prazo de 15 dias para o recolher. Para isso, deverá apresentar o número de pedido correspondente ou email de confirmação da encomenda.
No caso de ter escolhido a entrega ao domicílio, no momento em que o seu pedido sair do nosso armazém, receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de seguimento e o link de ligação ao site da empresa transportadora.
No caso de recolha na loja, não se esqueça de que não é necessário fazer fila na caixa para recolher o seu pedido; peça-o diretamente a qualquer vendedor.
Política Troca e Devoluções
A seguinte política aplica-se apenas a compras realizadas na loja online SUITSINC.com, não se aplica a compras em loja. Para políticas de loja, por favor, entre em contato com a sua loja local Suits Inc. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme previsto no Código Europeu de Defesa do Consumidor.Prazos
O prazo para trocas e devoluções de artigos comprados via SUITSINC.com é de 30 (trinta) dias, a contar a partir do dia em que o cliente recebe o pedido.Como devo proceder para trocar ou devolver um artigo?
O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução acedendo ao resumo da sua encomenda através da sua área pessoal da conta do website.
O produto deverá ser devolvido, numa embalagem, bem acomodados, sem sinais de uso e com as etiquetas originais.
Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a SUITSINC.com verificará se as condições foram cumpridas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do artigo de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.
O cliente poderá efetuar a troca ou devolução sem quaisquer custos associados em qualquer loja Suits Inc.
Por questões de higiene, não são efetuadas trocas ou devoluções de roupa interior.Prazos de reembolso
O reembolso é efetuado sempre pelo mesmo método usado no pagamento da encomenda. Não necessitamos que nos forneça o IBAN, o reembolso é efetuado sempre para a mesma fonte do pagamento original.
Os prazos são contados a partir do momento em que é emitido o reembolso.
Caso tenha efetuado pagamento por Multibanco, cartão de crédito/ débito ou MBWay, o prazo para reembolso neste método é de 5 a 7 dias úteis, dependendo do seu banco; e PayPal o reembolso é efetuado no momento da emissão do mesmo.
A SUITSINC.com isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer artigo devolvido sem que a mesma tenha sido avisada por Atendimento ao Cliente, fora do prazo, sinais de uso dos artigos ou na ausência de acessórios que o acompanham.