Precisa de Ajuda?

SUITSINC.com oferece-lhe um acesso ao Apoio ao cliente Online e atendimento personalizado.

  • Como posso contactar o departamento de Apoio ao Cliente Online?

    Para qualquer esclarecimento relativo a SUITSINC.com não hesite em contactar o departamento de Apoio ao Cliente:

    E-mail: suporte@suitsinc.com
    Telefone: 255 729 265
    Whatsapp: 917 024 799
    Chat Online

    O horário de Apoio ao Cliente é de segunda-feira a sábado, das 9:30 - 12:30 e das 14:00 - 19:30.
  • Posso saber em que estado se encontra o meu pedido?

    Sim, quando terminar a sua compra será enviado um e-mail com a confirmação da sua encomenda. A quando à expedição será novamente informado e esta conterá um link direcionado à respetiva logística para verificar o estado da sua encomenda (caso opte por envio ao domicílio) ou receberá um sms a informar que já poderá levantar a sua encomenda numa loja (caso opte por "Levantamento em loja").
  • Posso eliminar artigo(s) do meu cesto de compras?

    Sim, pode a qualquer momento eliminar do cesto de compras o(s) artigo(s) que não desejar, desde que a mesma não tenha sido concluída. Usando a opção “Remover” que se encontra no resumo do seu carrinho de compras.
  • Posso modificar o meu pedido?

    Sim, poderá desde que o mesmo ainda não tenha sido terminado. Caso queira modificar o seu pedido uma vez enviado terá de entrar em contacto connosco através do departamento de Apoio ao Cliente.
  • Posso recuperar a minha palavra-passe esquecida?

    Sim, para que possa repor a sua palavra-passe, deve utilizar o link que foi enviado para o seu e-mail. Essa nova palavra-passe deve ter no mínimo 4 caracteres.
  • Os preços da loja online e os das lojas físicas da Suits Inc são os mesmos?

    Sim. Os preços "normais" e período de saldos coincidirão tanto como na página Web como na sua loja Suits Inc habitual.
  • Recebi a informação de que o artigo adquirido está esgotado, como procedo?

    Caso o artigo pretendido esteja fora de stock, o cliente será avisado do mesmo tendo como opção a troca do mesmo. Se já fez o pagamento a Suits Inc dá a opção de troca por um artigo do mesmo valor ou a total devolução do dinheiro.
  • Como posso saber se existe stock disponível de um determinado artigo?

    A SUITSINC.com conta com um sistema automático de atualização de stock a cada 5 minutos, sendo assim todos os artigos apresentados no nosso website significa que se encontra disponível para ser comprado. Quando um artigo estiver esgotado, procederemos à sua retirada da nossa página web. Poderão ocorrer exceções. Poderá também verificar o stock de um determinado artigo em uma das nossas lojas física através da página do produto no nosso website.
  • Posso receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades e ofertas?

    Sim, subscrevendo à nossa newsletter, poderá receber informação com as últimas novidades, assim como eventos e ofertas Suits Inc.
  • Recebi um artigo incorreto, o que devo fazer?

    Se, excecionalmente, recebeu um artigo que não escolheu, poderá devolvê-lo ou trocá-lo desde que não tenha sido usado. Para o efeito, pedimos que entre em contacto com o nosso departamento de Apoio ao Cliente.
  • Os tamanhos dos fatos estão agrupados, posso alternar?

    Os nossos fatos são vendidos em conjunto: blazer, calça e colete (se aplicável) por conjuntos de tamanhos drop-8 (diferença entre o número do blazer e da calça é 8), ex.: 50 (blazer) /42 (calça). Não é possível alternar esses tamanhos. Para comprar tamanhos alternados entre blazer e calça poderá optar por um modelo da coleção Mix and Match.
  • Cartão de Débito ou Crédito (VISA/MASTERCARD)

    Para realizar o pagamento com cartões de débito ou crédito Visa ou Mastercard, deve selecionar essa opção onde será direcionado para uma página 100% segura onde deverá inserir os dados do seu cartão e autorizar o pagamento.
  • PayPal

    Para comprar via PayPal, selecione este método de pagamento e será redirigido para a página do PayPal para proceder ao pagamento através da sua conta.
  • Multibanco

    Para pagamentos através de MULTIBANCO, terá de selecionar este método na página "Resumo de compra". Será direcionado para um pequeno sumário de compra onde ser-lhe-ão indicados os dados para realizar o pagamento de forma cómoda e segura numa caixa automática ou com o seu computador ou telemóvel.
    Tenha atenção que este tipo de pagamento tem um prazo de 2 dias a contar a partir da data em que realizou o pedido, após esse prazo os dados de pagamento expiram e a encomenda é cancelada.
  • MB Way

    Para comprar via MB Way, selecione este método de pagamento e será encaminhado para uma página segura onde deverá inserir o seu número de telemóvel ou email associado à sua conta MB Way. Após este passo receberá uma notificação no seu smartphone ou tablet para confirmar o pagamento.
  • Onde posso receber o meu pedido?

    Pode receber a sua encomenda no endereço que nos indicar, enviado por transportadora, ou então fazer o levantamento numa das nossas lojas.
  • Qual é o preço e o prazo de entrega do meu pedido?

    Os preços referentes ao envio por transportadora dependem do peso do seu pedido bem como o país de destino. O envio de pedidos para Portugal Continental com valor superior a 75€ é gratuito, bem como o levantamento em loja. O envio aéreo para as ilhas da Madeira e Açores tem um custo que varia mediante o peso do pedido.

    Os prazos de entrega dependem do tipo de envio selecionado: 1 dia útil se escolher transportadora (Portugal Continental) e 3 a 5 dias úteis se escolher levantamento em loja. O envio para as ilhas garante uma entrega entre 2 a 3 dias úteis. Envios internacionais têm um prazo que depende sempre do destino.


    Lembramos que estes são os prazos a partir do momento em que a encomenda é expedida do nosso armazém. O prazo de expedição (saída do nosso centro de distribuição) é de 24h em artigos de nova coleção e de 2 a 5 dias úteis em artigos de promoção/ outlet. Os prazos poderão se alargar se ocorrerem faltas de stock do artigo que encomendou.

  • Como posso acompanhar o envio do meu pedido?

    Poderá saber em que estado é que se encontra o seu pedido em qualquer momento, acedendo a "Encomendas" na área da sua conta pessoal. No caso de ter efetuado a compra através da opção de compra como convidado, poderá fazer o acompanhamento do seu pedido através do link fornecido no correio eletrónico de confirmação.


    Se optar pela entrega em loja, comunicar-lhe-emos a chegada do seu pedido à loja através de uma SMS, e disporá de um prazo de 15 dias para o recolher. Para isso, deverá apresentar o número de pedido correspondente ou email de confirmação da encomenda.


    No caso de ter escolhido a entrega ao domicílio, no momento em que o seu pedido sair do nosso armazém, receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de seguimento e o link de ligação ao site da empresa transportadora.


    No caso de recolha na loja, não se esqueça de que não é necessário fazer fila na caixa para recolher o seu pedido; peça-o diretamente a qualquer vendedor.

  • Política Troca e Devoluções

    A seguinte política aplica-se apenas a compras realizadas na loja online SUITSINC.com, não se aplica a compras em loja. Para políticas de loja, por favor, entre em contato com a sua loja local Suits Inc. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme previsto no Código Europeu de Defesa do Consumidor.
  • Prazos

    O prazo para trocas e devoluções de artigos comprados via SUITSINC.com é de 30 (trinta) dias, a contar a partir do dia em que o cliente recebe o pedido.
  • Como devo proceder para trocar ou devolver um artigo?

    O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução acedendo ao resumo da sua encomenda através da sua área pessoal da conta do website.
    O produto deverá ser devolvido, numa embalagem, bem acomodados, sem sinais de uso e com as etiquetas originais.

    Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a SUITSINC.com verificará se as condições foram cumpridas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do artigo de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.

    O cliente poderá efetuar a troca ou devolução sem quaisquer custos associados em qualquer loja Suits Inc, ou requerendo uma recolha na sua morada, para tal basta iniciar o processo de troca ou devolução através da sua conta no website.

    Por questões de higiene, não são efetuadas trocas ou devoluções de roupa interior.
  • Prazos de reembolso

    O reembolso é efetuado sempre pelo mesmo método usado no pagamento da encomenda. Não necessitamos que nos forneça o IBAN, o reembolso é efetuado sempre para a mesma fonte do pagamento original.
    Os prazos são contados a partir do momento em que é emitido o reembolso.

    Caso tenha efetuado pagamento por Multibanco, cartão de crédito/ débito ou MBWay, o prazo para reembolso neste método é de 1 a 2 dias úteis, dependendo do seu banco; e PayPal o reembolso é efetuado no momento da emissão do mesmo.

    A SUITSINC.com isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer artigo devolvido sem que a mesma tenha sido avisada por Atendimento ao Cliente, fora do prazo, sinais de uso dos artigos ou na ausência de acessórios que o acompanham.